Exzellenter Kundenservice bei regulierten Unternehmen

Sie müssen zahlreiche Regularien einhalten, höchste Sicherheit und Datenschutz gewährleisten und möchten im Kundenservice dennoch von modernsten Selfservices, Automation, Cloud und KI profitieren? Dann lassen Sie uns reden! Wir unterstützten die Servicecenter großer Krankenkassen, Versicherungen, Banken und anderer regulierter Unternehmen dabei, herausragenden Kundenservice zu realisieren und die Mitarbeitenden im Servicecenter mit modernsten Technologien zu entlasten.

DIREKTER KONTAKT

Unser Ziel

Unser Ziel: begeisterte Kunden

Wir arbeiten für globale Konzerne ebenso wie für lokale Krankenkassen. Unsere über 120 Contact-Center-Spezialisten in Deutschland und der Schweiz vereinen Erfahrungen aus über 400 Projekten. Hier sind zwei Fallstudien, die unsere Bandbreite zeigen:

Und Klaus Thaler, Service Center Leiter einer Gesundheitskasse ist ebenfalls begeistert 😊

Beeindruckende Prozess- und Kostenoptimierungen bei der Siemens Betriebskrankenkasse:

Die SBK ist mehrfach für ihren Kundenservice ausgezeichnet worden. Mit Hilfe der Services und des Cloud Contact Centers von Bucher + Suter hat die Krankenkasse enorme Erfolge erzielt und konnte die Erreichbarkeit der persönlichen Ansprechpartner erhöhen, Wartezeiten reduzieren und die durchschnittliche Bearbeitungszeit senken.

Größtes Conversational AI Projekt in der Finanz- und Versicherungsbranche

Bucher + Suter ist seit 2006 Partner eines der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Unsere Contact-Center-Experten sorgen mit über 15’000 Agenten in über 70 Ländern für einen technisch reibungslosen Kundenservice für 122 Millionen Kunden weltweit. Der Hauptkontaktkanal ist die Sprache: 90% der Interaktionen finden per Telefon statt. Seit 2020 arbeiten unsere Teams gemeinsam an der ganzheitlichen Transformation des Kundenservices. Mit großem Erfolg: 15 Millionen automatisierte Kundendialoge und eine Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) um 27 % erhöhen die Erreichbarkeit, die Servicequalität, entlasten die Agenten und sparen Kosten.

Helvetia: Zig Mehrwerte durch Verlagerung des Servicecenters in die Cloud

Unser Kunde Helvetia, ein großer Versicherer aus der Schweiz, suchte nach einer geeigneten Cloud-Lösung für seine Servicecenter. Gemeinsam mit Bucher + Suter ist der Umstieg auf das Webex Contact Center gelungen, was zu besseren Erlebnissen für Agenten und Kunden sowie einem effizienteren Betrieb führt.

Cloud

Private Cloud, Public Cloud, On-Premise oder hybrid?

Haben Sie Bedenken wegen einer Cloud-Migration? Mit der Private Cloud von Bucher + Suter erhalten Sie die perfekte Kombination aus den Vorteilen der Cloud wie Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Redundanz sowie robuste Garantien für Sicherheit, Datenkontrolle und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Wir bieten Ihnen eine massgeschneiderte Lösung, um Ihrem Unternehmen einen reibungslosen Übergang in die Cloud-Umgebung zu ermöglichen.

Aber das ist nur eine Option: Unsere Experten unterstützen Sie bei der Wahl, der für Sie besten Option, ob Public Cloud, die Bucher + Suter Private Cloud, eine On-Premise-Lösung oder eine hybride Bereitstellung.

DIREKTER KONTAKT

Sicher

KI – aber sicher!

Im Jahr 2023 ist KI erwachsen geworden, funktioniert auf Unternehmensebene, macht Spaß, wird immer einfacher und verändert die Servicewelt rasant: Unsere Kunden nutzen KI inzwischen in großem Umfang, um Telefonie und Chat international zu automatisieren, Agenten zu unterstützen und die Servicequalität zu steigern.

Unser Ziel ist es, dass die KI-Transformation Ihnen und allen Beteiligten in Fachabteilungen, Ländern und IT viel Freude und Erfolgserlebnisse bringt! Damit dies gelingt, müssen Strategie, Erwartungen, Tempo, Technologie und Team stimmen. Wir verstehen uns als verantwortungsvoller Partner, der Sie in allen Phasen und Bereichen individuell unterstützt und KI ermöglicht. Wir sind ein enger Partner des globalen KI-Schrittmachers Cognigy aus Deutschland und bieten eines der erfahrensten und größten Conversational AI-Teams.

zu unserem KI-Angebot

Aber ist Conversational AI wirklich für regulierte Unternehmen wie Krankenversicherungen geeignet?

Klaus Thaler, Service-Center-Leiter einer Krankenkasse, stellt Bucher + Suter in dieser unterhaltsamen Videoreihe kritische Fragen.

Cloud

Ein verlässlicher Partner an Ihrer Seite

Wir sind nicht zu groß

Jeder unserer Kunden genießt Aufmerksamkeit bei unserer Geschäftsleitung. Wir sind schnell und unsere Wege sind kurz.

Wir sind nicht zu klein

Wir haben 40 Jahre Projekterfahrung, auch auf Konzernebene. Unsere Operations- und Support-Teams gehören zu den qualifiziertesten weltweit und sind durchgängig zertifiziert.

Wir sind vor Ort

Unsere 120 Contact Center-Spezialisten sind in Deutschland und in der Schweiz tätig.

Wir denken strategisch und handeln pragmatisch

Wir kennen das Big Picture und denken mit Ihnen voraus. Wir handeln aber pragmatisch und empfehlen, was schnell den meisten Mehrwert bringt.

Wir verbinden

bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und jedwede CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Und nutzen dafür die besten Lösungen: Cisco, Webex Contact Center, Salesforce und Cognigy.

Jeder unserer Kunden genießt Aufmerksamkeit bei unserer Geschäftsleitung. Wir sind schnell und unsere Wege sind kurz.

Wir haben 40 Jahre Projekterfahrung, auch auf Konzernebene. Unsere Operations- und Support-Teams gehören zu den qualifiziertesten weltweit und sind durchgängig zertifiziert.

Unsere 120 Contact Center-Spezialisten sind in Deutschland und in der Schweiz tätig.

Wir kennen das Big Picture und denken mit Ihnen voraus. Wir handeln aber pragmatisch und empfehlen, was schnell den meisten Mehrwert bringt.

Bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und jedwede CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Und nutzen dafür die besten Lösungen: Cisco, Webex Contact Center, Salesforce und Cognigy.