Webex Contact Center

Verbessern Sie die Kundenerlebnisse mit der Customer Engagement Lösung von Cisco und Bucher + Suter.

Erleben Sie die Zukunft der Kundenkommunikation – mit der intelligenten, omnichannel, full-journey CX Lösung, die vollständig in der Cloud basiert.

Bucher + Suter Kunden

Contact Center Software

Eine Contact Center Software – viele Lösungen

Die All-in-One-Contact Center Lösungen ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden auf allen Kanälen wie Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Medien in Kontakt zu treten und dabei eine einheitliche und positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Die Call Center software verbindet Kunden mit dem passendsten Agenten, um die Anfrage möglichst präzise und kompetent zu beantworten und eine optimale Kundenerfahrung zu unterstützen.

Die Team Collaboration Suite ermöglicht eine flexible und sichere Zusammenarbeit zwischen Ihren Kundenberatern, Managern und Fachexperten im gesamten Unternehmen.

Vorgefertigte CRM-Integrationen für Salesforce, Microsoft Dynamics und ServiceNow schaffen nahtlose Workflows, die die First-Call-Resolution-Rate im Contact Center deutlich verbessert

Mit der Contact Center Software gewinnen Sie eine wertvolle Übersicht aller relevanten Calling Daten.

Daten aus Kundeninteraktionen und Aufzeichnungen von Agentenaktivitäten, einschließlich Interactive Voice Response (IVR) und Automatic Call Distributor (ACD), werden in den Echtzeit- und den historischen Berichten und Dashboards zusammengeführt, um den Betrieb Ihrer Contact Center Lösung zu optimieren.

Proof of Concept

Führen Sie Ihren individuellen Proof of Concept durch.

Unser Angebot:
EUR 8'000.- pauschal

Eigener Mandant/Tenant
2 Dienste
3-5 Callflows
3-5 IVR Menus
ca. 30 Agenten
Beratung durch Webex Engineers
Laufzeit 60 Tage
Einfach und unkompliziert

Termin vereinbaren

Jetzt Kontakt aufnehmen

Gerne beraten wir Sie persönlich und individuell

Gezielt und präzise digitalisieren und dabei den Menschen niemals vergessen. So haben wir uns vom klassischen Contact Center Experten zum Connected CX Profi weiterentwickelt. Kommen Sie auf uns zu, wir beissen eigentlich fast nie.

Bruno Grünig

Sales & Marketing

Thorsten Schneider

Senior Consultant für Webex Contact Center.
Cisco Webex

Volle Kontrolle mit der intelligenten Contact Center Lösung

Erhöhen Sie die Effizienz Ihres Contact Centers mit CCaaS - eine cloud-basierte Call Center Software, die Ihnen schnelle Markteinführung, höhere Umsätze und geringe Vorabinvestitionen bietet!

Agentenanbindung
Agentenanbindung
Mit CCaaS können Sie jederzeit und von jedem Ort aus arbeiten, ohne dass es Auswirkungen auf Ihre Kundenbetreuung hat. Durch die Nutzung von vorhandenen Endpunkten und die Möglichkeit, die vorhandene Telefonanlage zu integrieren, haben alle Remote-Agenten dieselben Funktionen und können überwacht und aufgezeichnet werden - und das alles mit nur einem PC und Internetzugang.
Agentendesktop
Agentendesktop
Unser Agentendesktop ist der ultimative Kundensupport-Begleiter, der Ihren Agenten ermöglicht, schnell und effektiv auf alle Anfragen Ihrer Kunden über Sprach-, E-Mail-, Social-Media- und Webchat-Kanäle zu reagieren. Dank der automatischen Screen-Pop-Funktionen und der Performance-Statistiken, können Ihre Agenten ihre Leistungen jederzeit überwachen und optimieren, wodurch sie einen schnellen und effektiven Kundensupport gewährleisten können. Als einer der führenden Call Center Software Anbieter sorgen wir für eine hervorragende Kundenbetreuung.
CRM-Integrationen
CRM-Integrationen
Unsere CRM-Integrationen ermöglichen es Ihnen, automatisch Kundendaten und Anrufkontext in Echtzeit während des Anrufs aufzurufen, Click-to-Dial-Funktionalität zu nutzen und Anrufaktivitäten direkt in Ihrem bevorzugten CRM-System zu protokollieren, wodurch Ihre Agenten schneller und effizienter arbeiten können, um Ihre Kunden noch besser zu bedienen.
Nachbearbeitungsgründe
Nachbearbeitungsgründe
Verfolgen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten im Detail und erfahren Sie genau, aus welchen Gründen Ihre Kunden angerufen haben - mit unserem innovativen Nachbearbeitungsgründe-Feature, das Administratoren individuell einstellen und von Supervisoren im Echtzeit- und historischen Reporting auswerten können. Die Cisco Call Center Software bietet eine umfassende Überwachung der Agenten-Verfügbarkeit und eine tiefgreifende Analyse der Nachbearbeitungsgründe.
Gesprächsaufzeichnung
Gesprächsaufzeichnung
Die Cisco Call Center Lösung bietet ein flexibles Anrufaufzeichnungs-Modul, mit dem Sie Anrufe aufzeichnen und Zeitpläne flexibel einstellen können. Sie haben die Möglichkeit, alle Anrufe oder nur eine Auswahl aufzuzeichnen, um die Compliance-Anforderungen zu erfüllen und die Anrufqualität zu überwachen.
Managementportal
Managementportal
Mit dem Managementportal haben Administratoren und Supervisoren die Möglichkeit, ihre Contact Center Lösung in Echtzeit vollständig zu verwalten und zu steuern, indem es flexible Routing-Strategien, webbasierte Flow-Editoren, die Integration von Drittsystemen und skillbasiertes Routing bietet, sowie Echtzeit-Leistungsüberwachung, historische Berichte und Analysen, um Kundentrends zu verfolgen.
Routing
Routing
Die CCaaS-Lösung bietet Ihnen die Flexibilität, Ihre Contact-Center-Anforderungen mit fortgeschrittenen Routing-Optionen wie der Zuteilung von Kontakten an den am längsten verfügbaren Agenten oder der Skill-basierten Routing-Optimierung zu erfüllen, um die Leistung Ihres Teams zu maximieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.
Überwachungsfunktionen
Überwachungsfunktionen
Die Cisco Call Center Lösung bietet ein flexibles Anrufaufzeichnungs-Modul, mit dem Sie Anrufe aufzeichnen und Zeitpläne flexibel einstellen können. Sie haben die Möglichkeit, alle Anrufe oder nur eine Auswahl aufzuzeichnen, um die Compliance-Anforderungen zu erfüllen und die Anrufqualität zu überwachen.
Managementportal
Managementportal
Mit dem Managementportal haben Administratoren und Supervisoren die Möglichkeit, ihre Contact Center Lösung in Echtzeit vollständig zu verwalten und zu steuern, indem es flexible Routing-Strategien, webbasierte Flow-Editoren, die Integration von Drittsystemen und skillbasiertes Routing bietet, sowie Echtzeit-Leistungsüberwachung, historische Berichte und Analysen, um Kundentrends zu verfolgen.
Cisco Webex

Cisco Webex Contact Center in Zahlen

30%

verringerte
Anrufverarbeitungszeit

20%

höhere
Abschlussrate bei der Erstkontaktaufnahme

50%

Verringerung
der Anrufverlustrate

25%

Verbesserung
der Produktivität Ihrer Agenten
Cloud Contact Center

Datensicherheit und Hosting in Europa

Sicherheit, Integrität, Zuverlässigkeit und Konformität.
  • PCI-DSS v 3.2 Certification
  • ISO 27001
  • ISO 27017
  • ISO 27018
  • ISO 27701
  • SOC 2 Type II
  • HIPAA
  • C5
  • CSA-Star
  • GDPR (Self-attested)
  • Thorsten Schneider, Senior Consultant für Webex Contact Center.

    CPaaS Demos

    On Demand Tutorials

    Lernen Sie unsere CPaaS Apps kennen.

    Preise

    Ausgezeichneter Service zum fairen Preis

    Mit allen bestehenden Unified Communication Systemen kompatibel | DSGVO-konform | Offene API | Webbrowser-Support
    • Die Preise können je nach Anforderung und Ausgestaltung variieren.
    • Die Preise basieren auf einer Mindestlaufzeit von 3 Jahren.
    • Bucher + Suter bietet auch Concurrent und Overage Pricing an.
    • Zusätzliche Telekommunikations- und Nutzungsgebühren sind nicht enthalten.
    • Hier Kontakt aufnehmen und eine Demo oder ein Angebot für Ihr Projekt einholen.
    Standard Agenten

    ab € 49/Monat Netto

    Siehe Feature Liste unten

    pro Benutzer
    Premium Agenten | Supervisoren

    ab € 69/Monat Netto

    Funktionen vom Standard Agenten plus ...

    pro Benutzer
    Als Paket

    Ich habe CCaaS. Was nun?

    Jetzt ist es an der Zeit, sich auf Wachstum zu konzentrieren - mehr zufriedene Kunden und mehr Effizienz.

    CPaaS

    Mit unserer CPaaS-Lösung schaffen wir eine Welt, in der Unternehmen eine nahtlose Kommunikation mit ihren Kunden erreichen können und jede Interaktion schneller und effizienter ist als je zuvor.

    Chat und voice bots

    Unsere Chat- und Voice-Bots ermöglichen es Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu automatisieren und zu personalisieren, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.

    CRM Integration

    Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie auf wichtige Informationen in Echtzeit zugreifen und personalisierte Erlebnisse schaffen, die Ihre Kunden lieben werden.