Wir bringen KI in die Contact Center und ermöglichen so neuartigen Kundenservice. Unsere Kunden sparen dadurch signifikant Kosten, verringern Monkey Work, steigern ihre KPIs und schaffen ein deutlich besseres 24/7-Serviceerlebnis.
Wir sind enger Partner vom globalen KI-Taktgeber Cognigy aus Deutschland, bieten eines der erfahrensten und größten CAI-Teams + 120 CC-Spezialisten und über 40 Jahre Erfahrung mit großen, internationalen Servicecentern.
Wir empfehlen aus gutem Grund Cognigy als CAI-Plattform. Cognigy.AI wird von über 1.000 Marken weltweit als Conversational AI eingesetzt, schneidet regelmäßig topplatziert bei Analysten und Beratern wie Gartner, Forrester, Capterra, IDC und ISG ab – und hat eine Kunden-Weiterempfehlungsrate von 98% (laut Gartner Insight Peer Report)! Cognigy versteht und erfüllt zudem alle Sicherheits- und Compliance-Anforderungen hiesiger Unternehmen. Und Cognigy ist Qualitäts- UND Innovationsführer.
Auch unsere Kunden sind begeistert. Wir setzen Cognigy.AI u.a. in einem der größten Voice-Automation-Projekte für einen globalen Versicherer ein. KI Agenten empfangen Kunden in über 17 Ländern und sparen Tag für Tag Zeit – mittlerweile in 15. Mio. Gesprächen pro Jahr. Alles passt: technisch-funktionell, ease-of-use, Skalierbarkeit, KPIs, Tempo, Support, Schulungen, …
Wir bieten 25 Expertinnen und Experten für Conversational AI, viele davon Cognigy-zertifiziert. Durch die intensive Zusammenarbeit mit Cognigy sind unsere Teams zusammengewachsen. Wir sind eng mit dem Management und den Spezialisten von Cognigy vernetzt und reden gemeinsam über Strategie, Innovationen und technische Details. Unsere Kunden profitieren von unseren strategischen Insights, den kurzen Wegen und einspielten Prozessen. Ein enges Miteinander von Hersteller, Dienstleister und Unternehmen ist entscheidend, denn KI entwickelt sich schnell weiter. Als Cognigy Reseller können wir zudem hauptverantwortlich Cognigy. AI vertreiben, implementieren und als SaaS oder On-Premises betreiben.
Bucher + Suter ist ein wertvoller Partner von Cognigy mit hoher Expertise in den Bereichen Customer Experience und Contact Center. Das Team überzeugt durch Zuverlässigkeit, Erfahrung, Größe und setzt CAI-Projekte in hoher Qualität, In-Time und budgetgerecht um.
Phillip Heltewig, CEO von Cognigy
CAI ist 2023 erwachsen geworden, funktioniert auf Enterprise-Level, macht Spaß, geht immer einfacher und verändert die Servicewelt schnell: Unsere Kunden automatisieren mit KI heute Telefonie und Chat international im großen Maßstab, unterstützen Agenten und steigern die Servicequalität.
Dafür müssen Strategie, Erwartungen, Tempo, Technologie und Team stimmen. Wir verstehen uns als verantwortlicher Partner, der Sie individuell in allen Phasen und Bereichen unterstützt und KI-enabled. Dafür bieten wir Ihnen
Beratung und KI-Coaching (strategisch, operativ)
Workshops und Schulungen
Implementierung, Betrieb, Monitoring
Globalen 24/7 Support in DE + EN (technisch und für alle Fragen Ihrer Fachbereiche)
Prozessoptimierung & Collaboration
Bot Design und Customer Experience
Agiles Projektmanagement
Analyse, KPI-Entwicklung, Optimierung
Wir sind vor Ort:
Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess und sorgen dafür, dass Ihr Start mit KI gelingt und dass sich die Lust für KI in Ihrem Unternehmen ausbreitet.
3 Workshops a je 4 Stunden
Dokumentation, Ausarbeitung der Ergebnisse und aushändigen eines Playbooks
Erfassung der IST Situation: Ziele und Herausforderungen
Das Große und Ganze Skizzieren
Analyse der relevanten Geschäftsprozesse
Funktionsanalyse und Geschäftsfallanalyse
Identifizieren von einfachen Anwendungsfällen für die Automatisierung
Identifizieren von komplexeren Anwendungsfällen für die Automatisierung
Eigene reale Demo bauen und testen
Nächste Schritte: Prozessdesign und Projektdesign
Wir garantieren Ihnen Geschäftserfolg
35%
höhere Kundenzufriedenheit
99%
schnellere
Reaktionszeit
40%
geringere Bearbeitungszeit (AHT)
30%
Problemlösung beim ersten Anruf
Direkt Kontakt aufnehmen ….
Im „KI Starter Workshop“ die Basics für CAI in Ihrem CC erarbeiten …
Im „Concierge Agent Workshop“ Ihren eigenen Voicebot erstellen ….
Das neueste Webinar von Cognigy sehen und die Leistungsfähigkeit kennenlernen …
Für Bestandskunden: Im „Pimp my Cisco/Webex CC mit Cognigy“ Workshop Ihre Roadmap to Cognigy erarbeiten …
Moin, ich bin Jörg, Head of Conversational AI Services, seit 2007 bei Bucher+Suter, Camper aus Herz und Blut.
Hallo, ich bin Leo und arbeite seit 2 Jahren als SDM bei Bucher + Suter. Ich kann Minuten Reis in 58 Sekunden kochen.
Nils - AI Consultant, since 2022 at Bucher + Suter, Nerd through and through.
Conversational AI Consultant by day, skydiving instructor by night.“ OR „Multi-Taker Extraordinaire: Ask Me How to Simultaneously Hold Coffee, Bagels, and a Conversation
Ron, CAI Project Manager, by b+s since 2017, "Biking, cooking and travelling are my passions".
Hi! My name is Orly. I am working in Bucher Suter for almost 2 years. In my free time, i like cooking, baking and host my friends.
Hi, I'm Peter, Platform Engineer for Conversational AI Services, with Bucher+Suter since 2018. I love surgical precision @work:-)
Hi, Emil here, Scrum master/RTE to the Conversational AI team. At Bucher +Suter since 2017 and enjoying every moment !
Bilyana - AI Business Consultant at the B+S CAI team for 2+ years by day, and recently a rookie DJ by night
Gilles, Product Owner CAI, since 2006 at Bucher-Suter, the flavour of the Swiss Alps!
Hi I’m Bart. Member of the B+S Operations since 2020. Avid cyclist living in beautiful Hamburg.
CSO
Passionate runner, especially in the Swiss alps and preferably at marathon distance. Motivated by stuff that's fun and innovations that solve customers' problems. Enjoys swimming in the Aare river in Bern nearby his home.
COO with b+s for 4 years. Racing against time not to be replaced by AI
Ich höre zu, um zu verstehen. Mein Auftrag ist es, bei Kunden das menschliche Beziehungsmanagement zu fördern und dabei Monkey Work zu automatisiern. Privat bin ich ein Familienmensch und liebe das gute Leben.
Ich bin seit 2006 bei Bucher + Suter. Ich bin Solution Architect und das "schweizer Taschenmesser" für alle Themen rund um Kundenkommunikation. Schnelle eBikes und handwerkliche Arbeiten gehören zu meinen Leidenschaften.
Moin, ich bin Jörg, Head of Conversational AI Services, seit 2007 bei Bucher+Suter, Camper aus Herz und Blut.
Hallo, ich bin Leo und arbeite seit 2 Jahren als SDM bei Bucher + Suter. Ich kann Minuten Reis in 58 Sekunden kochen.
Nils - AI Consultant, since 2022 at Bucher + Suter, Nerd through and through.
Conversational AI Consultant by day, skydiving instructor by night.“ OR „Multi-Taker Extraordinaire: Ask Me How to Simultaneously Hold Coffee, Bagels, and a Conversation
Ron, CAI Project Manager, by b+s since 2017, "Biking, cooking and travelling are my passions".
Hi! My name is Orly. I am working in Bucher Suter for almost 2 years. In my free time, i like cooking, baking and host my friends.
Hi, I'm Peter, Platform Engineer for Conversational AI Services, with Bucher+Suter since 2018. I love surgical precision @work:-)
Hi, Emil here, Scrum master/RTE to the Conversational AI team. At Bucher +Suter since 2017 and enjoying every moment !
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CSO
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Passionate runner, especially in the Swiss alps and preferably at marathon distance. Motivated by stuff that's fun and innovations that solve customers' problems. Enjoys swimming in the Aare river in Bern nearby his home.
Ich höre zu, um zu verstehen. Mein Auftrag ist es, bei Kunden das menschliche Beziehungsmanagement zu fördern und dabei Monkey Work zu automatisiern. Privat bin ich ein Familienmensch und liebe das gute Leben.
Ich bin seit 2006 bei Bucher + Suter. Ich bin Solution Architect und das "schweizer Taschenmesser" für alle Themen rund um Kundenkommunikation. Schnelle eBikes und handwerkliche Arbeiten gehören zu meinen Leidenschaften.