Wir schaffen eine Welt, in der Unternehmen ständig mit ihren Kunden in Verbindung bleiben können. Eine Welt, in der jede Interaktion schneller und intelligenter ist als je zuvor.

Von APIs und vorgefertigten Integrationen bis hin zu Low-Code-Tools bietet CPaaS Ihrem Unternehmen alles, was Sie brauchen, um Kommunikationswege zu erstellen und zu optimieren, die jedem Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Genauer?

• Zentralisierte Verwaltung von Kundeninteraktionen
• Innovation durch neue Kommunikationskanäle
• Schnellere Bereitstellung vernetzter Kundenerlebnisse
• Schnellere Umsetzung Ihrer IT-Roadmap
• Schnelles Automatisieren von Customer Journeys
• Doppelarbeit reduzieren, Fragmentierung vermeiden

Fehlende Übersicht bei den Kontaktkanälen? Das sind die Folgen:

• Genervte Kunden und eine hohe Absprungrate
• Verlust von wertvollen Kundenbeziehungen
• Keine oder ungenaue Kundenfeedbacks
• Schlechte Kundenerfahrungen aufgrund von fehlenden Kundeninformationen
• Viele Kundenanfragen zum Thema «Wo ist meine Bestellung?»

Mit CPaaS bringen wir Licht ins Dunkel

• Erstellen und automatisieren Sie Multichannel-Kampagnen, die die Kundengewinnung und -bindung fördern.
• Unterstützen Sie im Contact Center Kundengespräche über jeden beliebigen Kanal.
• Verringern Sie das Anrufaufkommen, und verbessern Sie die Kundenerfahrung, indem Sie den Kunden Benachrichtigungen schicken.

Wir bieten Ihnen eine Plattform für alle Ihre Kundeninteraktionen. CPaaS erweitert die Möglichkeiten von Contact Centern, um jede Anfrage von jedem Kontaktkanal ganzheitlich zu verarbeiten. CPaaS liefert personalisierte und kontextbezogene Kommunikation an die Kunden in Echtzeit. Premium Service ist garantiert, ob über eine mobile App, über eine Nachricht auf den sozialen Medien, in einer Antwort auf eine Marketing-E-Mail oder während eines Gesprächs mit einem Contact-Center-Agenten.
Denn jeder Berührungspunkt auf jedem Kanal ist eine Gelegenheit, reichhaltige, ansprechende und intuitive Erlebnisse zu bieten.

In kompetitiven Märkten wenden sich Kunden von Unternehmen ab, wenn ihre Probleme nicht zeitnah und kompetent gelöst werden – unabhängig vom Kontaktkanal.

So bringen wir Sie aufs oberste Podest im Kundendialog:

• Gemeinsam orchestrieren und integrieren wir Interaktionen mit globalen Unternehmenssystemen.
• Gemeinsam automatisieren wir Interaktionen, um die Erfahrungen zu verbessern, Zeit zu sparen und Kosten zu senken.
• Gemeinsam überwachen wir den Rhythmus der Kundeninteraktionen, um ein nahtloses Engagement zu gewährleisten.
• Gemeinsam arbeiten wir mit jedem System, über jeden Kanal und zu jeder Zeit.

Typische Geschäftsprozesse für Webex Connect

• Terminvereinbarung mit Technikern vor Ort
• Umfrage zur Kundenzufriedenheit
• «Wo ist meine Bestellung?»

Diese Geschäftsprozesse können wie folgt angestoßen werden

• Auslösen einer SMS oder WhatsApp-Nachricht, während der Kunde im Wartefeld ist.
• Hinterlegung eines Links oder eines QR-Codes in einer Kunden-E-Mail.
• Triggern der digitalen Kontaktaufnahme mit dem Kunden durch das ERP/CRM aufgrund eines Events.

Verwaltung von Einwilligungen
Erfassen und verwalten Sie Einwilligungen kanalübergreifend. Stellen Sie sicher, dass die Interaktionen mit den gesetzlichen Vorschriften übereinstimmen.

Frequenz-Management
Kontrollieren Sie die Häufigkeit und den Zeitpunkt von Kontakten. Wenden Sie Social-Hour-Checks und Kontaktlimits für verschiedene Interaktionstypen, Kanäle und Kontaktgruppen an.

Gesprächsbezogene Automatisierung
Nutzen Sie zur Automatisierung mit menschlichem Touch Natural Language Processing (NLP), Natural Language Understanding (NLU) und KI-Funktionen, um konversationelle Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Nahtlose Übergabe an Agenten
Erstellen und implementieren Sie Bots, um Routinefragen zu beantworten und Aufgaben zu automatisieren. Übergeben Sie Konversationen mit vollständigem Kontext bei Bedarf an Live-Agenten.

Beschleunigte Bot-Entwicklung
Nutzen Sie das No-Code-Toolset, einschließlich eines Vorlagendesigners und eines One-Click-Tests, um Ihre eigenen Bots schnell zu erstellen.