Exzellenter Kundenservice bei regulierten Unternehmen

Sie müssen zahlreiche Regularien einhalten, höchste Sicherheit und Datenschutz gewährleisten und möchten im Kundenservice dennoch von modernsten Selfservices, Automation, Cloud und KI profitieren? Dann lassen Sie uns reden! Wir unterstützten die Servicecenter großer Krankenkassen, Versicherungen, Banken und anderer regulierter Unternehmen dabei, herausragenden Kundenservice zu realisieren und die Mitarbeitenden im Servicecenter mit modernsten Technologien zu entlasten.

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Unser Ziel

Unser Ziel: begeisterte Kunden

Wir arbeiten für globale Konzerne ebenso wie für lokale Krankenkassen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten in Deutschland und der Schweiz vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten. Hier zwei Case Studies, die unsere Bandbreite zeigen:

Und Klaus Thaler, Service Center Leiter einer Gesundheitskasse ist ebenfalls begeistert 😊

Beeindruckende Prozess- und Kostenoptimierungen bei der Siemens Betriebskrankenkasse:

Die SBK wurde mehrfach für ihren Kundenservice ausgezeichnet. Mithilfe der Services und des Cloud Contact Centers von Bucher + Suter realisiert die Krankenkasse enorme Erfolge und konnte die Erreichbarkeit des persönlichen Ansprechpartners steigern, Wartezeiten reduzieren und die durchschnittlichen Bearbeitungszeit senken.

Größtes Conversational AI Projekt in der Finanz- und Versicherungsbranche

Seit 2006 ist Bucher + Suter Partner einer der führenden globalen Versicherungen. Unsere Contact-Center-Experten stellen einen technisch reibungslosen Kundenservice für weltweit 122 Millionen Kunden in über 70 Ländern mit über 15.000 Agenten sicher. Hauptkontaktkanal ist Voice: 90 % der Interaktionen erfolgen per Telefon. Seit 2020 arbeiten unsere Teams gemeinsam an der Rundum-Transformation des Kundenservice. Mit großem Erfolg: 15 Mio. automatisierte Kundendialoge und 27% reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) steigern die Erreichbarkeit, Servicequalität, entlasten die Agenten und sparen Kosten.

Helvetia: Zig Mehrwerte durch Verlagerung des Servicecenters in die Cloud

Unser Kunde Helvetia, ein großer Versicherer aus der Schweiz, suchte nach einer geeigneten Cloud-Lösung für seine Servicecenter. Gemeinsam mit Bucher + Suter ist der Umstieg auf das Webex Contact Center gelungen, was zu besseren Erlebnissen für Agenten und Kunden sowie einem effizienteren Betrieb führt.

Cloud

Private Cloud, Public Cloud, On-Premise oder hybrid?

Haben Sie Bedenken bezüglich der Cloud-Migration? Mit der Private Cloud von Bucher + Suter erhalten Sie die perfekte Kombination aus den Vorteilen der Cloud, wie Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Redundanz, sowie robusten Garantien für die Sicherheit, Datenkontrolle und Einhaltung von Vorschriften. Wir bieten eine massgeschneiderte Lösung, um einen reibungslosen Übergang in die Cloud-Umgebung für Ihr Unternehmen zu gewährleisten.

Aber das ist nur eine Option: Unsere Experten unterstützen Sie bei der Wahl, der für Sie besten Option, ob Public Cloud, die Bucher + Suter Private Cloud, eine On-Premise-Lösung oder eine hybride Bereitstellung.

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Sicher

KI – aber sicher!

KI ist 2023 erwachsen geworden, funktioniert auf Enterprise-Level, macht Spaß, geht immer einfacher und verändert die Servicewelt schnell: Unsere Kunden automatisieren mit KI heute Telefonie und Chat international im großen Maßstab, unterstützen Agenten und steigern die Servicequalität.

Unser Ziel ist, dass der KI-Wandel Ihnen und allen Beteiligten in Fachbereichen, Ländern und IT viel Freude und Erfolgserlebnisse bereitet! Dafür müssen Strategie, Erwartungen, Tempo, Technologie und Team stimmen. Wir verstehen uns als verantwortlicher Partner, der Sie individuell in allen Phasen und Bereichen unterstützt und KI-enabled. Wir sind enger Partner vom globalen KI-Taktgeber Cognigy aus Deutschland und bieten eines der erfahrensten und größten Conversational AI-Teams.

zu unserem KI-Angebot

Aber ist Conversational AI wirklich für regulierte Unternehmen wie Krankenkassen geeignet?

Klaus Thaler, Service Center Leiter einer Gesundheitskasse fragt in dieser kurzweiligen Video-Serie kritisch bei Bucher + Suter nach.

Cloud

Ein verlässlicher Partner an Ihrer Seite

Wir sind nicht zu groß

Jeder unserer Kunden genießt Aufmerksamkeit bei unserer Geschäftsleitung. Wir sind schnell und unsere Wege sind kurz.

Wir sind nicht zu klein

Wir haben 40 Jahre Projekterfahrung, auch auf Konzernebene. Unsere Operations- und Support-Teams gehören zu den qualifiziertesten weltweit und sind durchgängig zertifiziert.

Wir sind vor Ort

Unsere 120 Contact Center-Spezialisten sind in Deutschland und in der Schweiz tätig.

Wir denken strategisch und handeln pragmatisch

Wir kennen das Big Picture und denken mit Ihnen voraus. Wir handeln aber pragmatisch und empfehlen, was schnell den meisten Mehrwert bringt.

Wir verbinden

bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und jedwede CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Und nutzen dafür die besten Lösungen: Cisco, Webex Contact Center, Salesforce und Cognigy.

Jeder unserer Kunden genießt Aufmerksamkeit bei unserer Geschäftsleitung. Wir sind schnell und unsere Wege sind kurz.

Wir haben 40 Jahre Projekterfahrung, auch auf Konzernebene. Unsere Operations- und Support-Teams gehören zu den qualifiziertesten weltweit und sind durchgängig zertifiziert.

Unsere 120 Contact Center-Spezialisten sind in Deutschland und in der Schweiz tätig.

Wir kennen das Big Picture und denken mit Ihnen voraus. Wir handeln aber pragmatisch und empfehlen, was schnell den meisten Mehrwert bringt.

Bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und jedwede CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Und nutzen dafür die besten Lösungen: Cisco, Webex Contact Center, Salesforce und Cognigy.