Servicecenter für Gesundheitskassen
Digitale Kanäle und Automatisierung für regulierte Unternehmen.
Acht große Krankenkassen, wie die AOK Nordost und Siemens SBK, profitieren bereits von der konstruktiven Zusammenarbeit.
Liebe Verantwortliche für digitale Kommunikation, Innovation und Kundenbeziehungen, gemeinsam mit Ihnen wollen wir Kundenbedürfnissen pro-aktiv begegnen.
Wussten Sie, dass Deutschland und die Schweiz im Digital-Health-Ländervergleich unter den Schlusslichtern sind? Und das, obwohl rund 11 Prozent des BIP ins Gesundheitswesen fließen! Acht Fachverbände der industriellen Gesundheitswirtschaft sind sich einig: Deutschland soll zum eHealth-Standort werden. Hierfür haben sie sich zum Bündnis eHealth Zielbild zusammengeschlossen. Gemeinsam mit Cisco und Ihnen wollen wir einen entscheidenden Beitrag zur Digitalisierung der Servicecenter von Gesundheitskassen leisten.
Stellen Sie sich bitte die
folgenden Fragen
Chatte mit mir
Vertrauen, Sicherheit, Resilienz
20 Jahre praktische Erfahrung, zahlreiche Servicecenter-Projekte mit gesetzlichen Krankenkassen – davon profitieren Sie. Wir haben das Wissen, das Können und vor allem den Spaß daran, Lösungen exakt für Ihre Bedürfnisse zu entwickeln. Und wenn es auf dem Weg eine Hürde gibt, dann sehen wir das sportlich und meistern sie mit Anlauf! Bisher haben wir jedes eHealth-Ziel erreicht, bestimmt auch bald Ihres.
Mit der Krankenkassen-Initiative von Cisco und Bucher + Suter können Sie Ihr Servicecenter auf dem eHealth-Podest positionieren. Nutzen Sie diese Möglichkeit – für sich und Ihre Versicherten.
Kontaktieren Sie mich!
Nutzen Sie meine 20-jährige Erfahrung und mein Engagement: Ich höre Ihnen zu und verstehe, was Sie benötigen. Damit die Lösungen dann so funktionieren, wie sie gebraucht werden. Aufgrund vieler erfolgreicher Projekte genieße ich großes Vertrauen namhafter Krankenkassen. Persönlich steht meine Familie an erster Stelle. Wann immer möglich, sind wir in der Natur unterwegs.
Die AOK Nordost leitet dank modernster Service-Center-Technik das neue Zeitalter im Kundenservice ein. Mit dem Ziel, eine flexible, skalierbare und hochverfügbare Service Center Plattform zu bauen und gleichzeitig die Fixkosten zu reduzieren, schreibt Bucher + Suter gemeinsam mit der AOK Nordost ein weiterer Teil ihrer Erfolgsgeschichte. Mit mehr als 1,75 Millionen Versicherten ist die AOK Nordost die größte Krankenkasse in der Region Berlin, Brandenburg und Mecklenburg-Vorpommern.
AOK Nordost
Ob im Hintergrund oder spürbar vor Ort: Die unkomplizierte und zugewandte Art von Bucher + Suter, ihre schnelle und wertschätzende Begleitung und Hilfsbereitschaft, haben die Kolleginnen und Kollegen in unserem Service Center sehr beeindruckt.
Andreas Fischer
Bei Cisco setzen wir auf die Cloud, aber nicht nur auf die Cloud. Heute arbeiten die meisten unserer 30.000 Contact Center-Kunden mit On-Premise-Lösungen. Aber in den meisten unserer aktuellen Projekte diskutieren Kunden und Interessenten mit uns über Cloud- und Hybrid-Implementierungen, um sich auf ihre zukünftigen Anforderungen vorzubereiten. Wir sind froh, dass Bucher + Suter mit seinem Erfahrungsschatz unsere Kunden in Europa dabei unterstützt, ihren eigenen Weg und ihr eigenes Tempo in die Cloud zu finden. Mit ihrer Expertise sind sie ein hervorragender Partner für die Implementierung und den Betrieb aller möglichen Bereitstellungsmodelle, die auf der preisgekrönten Contact-Center-Technologie von Cisco basieren.
Amy Chang
Wir haben mit dem Cloud-Beratungscenter unsere Agilität und Flexibilität deutlich gesteigert.
Curdin Schenkel
Immer noch da? Super,
lasst uns konkret werden
Voice Bots? Klaus Thaler fragt nach
Hören Sie in elf kurzen Folgen wie sich Thijs und Erik kritischen Fragen stellen.
Kurz die Vorteile von Voice Bots:
Zeitgewinn durch Automatisierung.
Peaks im Kundencenter schneller bewältigen.
Erhöhte Effizienz und Zugänglichkeit der administrativen Prozesse.
Churn Prevention: Das System alarmiert Sie mit gezielten Loyaltäts-Indikatoren.
Agenten-Desktop-Strategie für Health
Medienbruchfreie Technologien erleichtern die Kommunikation und reduzieren Ihren administrativen Aufwand. Sicherlich empfängt Ihr Servicecenter täglich hunderte Kundenanfragen, die es akkurat verarbeiten möchte. Mit Finesse sind Daten aus Ihrem ERP oder Ihrem CRM schnell verfügbar. Alle relevanten Kundeninformationen stellen wir Ihnen im anpassbaren »Agenten-Cockpit« bereit.
So können Sie die Anfragen ganzheitlich und erfolgreich bearbeiten. Alle Kundenberater, Sachbearbeiter und Fallmanager sollten mit derselben durchgängig konzipierten und vereinheitlichten Kommunikationslösung arbeiten.
Fachabteilungen integrieren und Überlast kompensieren
Versicherte kontaktieren Sie über verschiedenste Kommunikationskanäle wie Email, Social Media und Web-Chat mit einer breiten Palette von Anliegen. Werden Anfragen dabei nicht in angemessener Zeit zufriedenstellend beantwortet, sinkt die Kundenzufriedenheit.
Sie laufen Gefahr, die Kundschaft an einen Mitbewerber zu verlieren. Wie also können Sie Schritt halten mit dieser Datenflut, die über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle ein- und ausgeht?
Unsere Lösung: eine durchgehende Routing-Strategie individualisiert auf Ihr Unternehmen.
Die barrierefreie und webbasierte Supervisor Management Console (SMC) dient als zentrales Steuerelement für die Verwaltung und Konfiguration im täglichen Betrieb des Servicecenters.
Dank geringem Installationsaufwand und ortsunabhängiger Bedienung können Sie selbst Öffnungszeiten definieren, Ansagen modifizieren und Routing-Anpassungen vornehmen.
Die barrierefreie und webbasierte Supervisor Management Console (SMC) dient als zentrales Steuerelement für die Verwaltung und Konfiguration im täglichen Betrieb des Servicecenters. Dank geringem Installationsaufwand und ortsunabhängiger Bedienung können Sie selbst Öffnungszeiten definieren, Ansagen modifizieren und Routing-Anpassungen vornehmen.
b+s CCBI ist eine Business-Intelligence-Lösung auf Basis der Microsoft Power BI für das Cisco Contact Center Enterprise (CCE). Sie ist On-Premise, Hybrid oder aus der Cloud verfügbar. Dadurch können Sie Servicecenter-Daten ganzheitlich betrachten.
Selektierte Werte interagieren diagrammübergreifend und zeigen Ihnen die ausgewählten Problemzonen auf einen Blick. Gruppierungen von Organisationen, Standorten und Sprachen werden mit Power BI zum Kinderspiel.
b+s CCBI ist eine Business-Intelligence-Lösung auf Basis der Microsoft Power BI für das Cisco Contact Center Enterprise (CCE). Sie ist On-Premise, Hybrid oder aus der Cloud verfügbar. Dadurch können Sie Servicecenter-Daten ganzheitlich betrachten. Selektierte Werte interagieren diagrammübergreifend und zeigen Ihnen die ausgewählten Problemzonen auf einen Blick. Gruppierungen von Organisationen, Standorten und Sprachen werden mit Power BI zum Kinderspiel.
Die richtigen Mitarbeiter, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort!
Lauschen Sie beim 6-teiligen Beratungsgespräch mit und erfahren Sie, auf was es beim Workforce Management und Quality Management ankommt. Im Fokus sind Mitarbeiter-motivation, Gewinn für den Kunden und Datenschutz sowie Datensicherheit.
Einheitliche Kommunikation mit Cisco Webex
Entwickelt, um Barrieren zu überwinden und Menschen zu verbinden, um außergewöhnliche Arbeit zu leisten – egal von wo. Nahtlose Zusammenarbeit, intelligente hybride Arbeitserlebnisse sowie intelligente Kundenerlebnisse mit integrierter Sicherheit, Datenschutz und Insights ermöglichen viel bessere Erlebnisse.
Sicheres Arbeiten von zu Hause
Mit dem abrupten Umstieg auf Home Office sind große Sicherheitsherausforderungen entstanden. Diese erschweren es Ihnen, Ihr Geschäft in einer völlig neuen Umgebung am Laufen zu halten. Sie müssen für eine nie dagewesene Anzahl an externen Mitarbeiter einen schnellen Support bereitstellen und stets die Sicherheit gewährleisten.
Die Lösung Cisco Secure Remote Worker bringt den skalierbaren Schutz von Benutzern und Geräten zusammen. Sie erleichtert Ihnen, Home Office Mitarbeiter jederzeit und überall zu verifizieren, ihnen sicheren Zugriff zu gewähren und sie vor Bedrohungen zu schützen.
DSGVO-konforme Private Cloud
Machen Sie sich frei von den Aufwänden des eigenen IT-Betriebs. Widmen Sie sich ganz der Weiterentwicklung Ihrer Services. Nutzen Sie die Zeit, um neue Kontaktkanäle und Dienste einzuführen oder Ihre Kundenkontaktstrategie zu optimieren.
Profitieren Sie von unserem stabilen und sicheren Plattformbetrieb inklusive aller Wartungsarbeiten mit automatischen Updates und Upgrades in unserer Cloud-Betriebsumgebung. Sämtliche Lösungen sind aus der sicheren Cloud verfügbar.
Schick uns eine Nachricht
Kontaktieren Sie uns noch heute über dieses Formular und unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Schweiz
- Deutschland
-
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim - +41 31 917 52 00
- info@bucher-suter.ch
Senden Sie uns eine Nachricht
Kontaktieren Sie uns noch heute über dieses Formular und unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Deutschland
- Schweiz
-
Lindenpark, Lindenhofstrasse 1
CH-3048 Worblaufen / Bern - +41 31 537 00 22
- info@bucher-suter.ch
-
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim - +49 6251 8622910
- info@bucher-suter.de
Schick uns eine Nachricht
Kontaktieren Sie uns noch heute über dieses Formular und unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Schweiz
- Deutschland
- USA
-
Lindenpark, Lindenhofstrasse 1
CH-3048 Worblaufen / Bern - +41 31 917 52 00
- info@bucher-suter.ch
-
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim - +49 6251 8622 500
- info@bucher-suter.de
-
4600 S Syracuse St, 9th Floor
Denver, CO 80237 - +1-800-917-9060
- info@bucher-suter.com