Kommunikation

Liebe Verantwortliche für digitale Kommunikation, Innovation und Kundenbeziehungen, gemeinsam mit Ihnen wollen wir Kundenbedürfnissen pro-aktiv begegnen.

Wussten Sie, dass Deutschland und die Schweiz im Digital-Health-Ländervergleich unter den Schlusslichtern sind? Und das, obwohl rund 11 Prozent des BIP ins Gesundheitswesen fließen! Acht Fachverbände der industriellen Gesundheitswirtschaft sind sich einig: Deutschland soll zum eHealth-Standort werden. Hierfür haben sie sich zum Bündnis eHealth Zielbild zusammengeschlossen. Gemeinsam mit Cisco und Ihnen wollen wir einen entscheidenden Beitrag zur Digitalisierung der Servicecenter von Gesundheitskassen leisten.

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Was wichtig ist

Stellen Sie sich bitte die
folgenden Fragen

1
Wie gut führt meine Krankenkasse den Versorgungsauftrag in der digitalen Kommunikation aus?
4
Hat meine Gesundheitskasse Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität im Blick?
2
Wie bewerben meine Kundenberater – im Rahmen der Richtlinien – proaktiv die aktuellsten Angebote?
5
Warum sollten Menschen zu meiner Versicherung wechseln? Ist nur der Preis entscheidend oder gibt es auch Leistungsvorteile im Kundenservice?
3
Was motiviert Versicherte, mit meiner Krankenkasse Kontakt aufzunehmen und zu interagieren?
6
Wie berät und begleitet meine Gesundheitskasse vertrauensvoll Versicherte und Interessierte?

Chatte mit mir

Haben Sie eine Frage, dann chatten Sie gleich hier mit mir. Wir sind hier, um Ihre Fragen zu beantworten.
Warum sich für Cisco und Bucher + Suter entscheiden?

Vertrauen, Sicherheit, Resilienz

20 Jahre praktische Erfahrung, zahlreiche Servicecenter-Projekte mit gesetzlichen Krankenkassen – davon profitieren Sie. Wir haben das Wissen, das Können und vor allem den Spaß daran, Lösungen exakt für Ihre Bedürfnisse zu entwickeln. Und wenn es auf dem Weg eine Hürde gibt, dann sehen wir das sportlich und meistern sie mit Anlauf! Bisher haben wir jedes eHealth-Ziel erreicht, bestimmt auch bald Ihres.

Mit der Krankenkassen-Initiative von Cisco und Bucher + Suter können Sie Ihr Servicecenter auf dem eHealth-Podest positionieren. Nutzen Sie diese Möglichkeit – für sich und Ihre Versicherten.

Klingt spannend?

Kontaktieren Sie mich!

Nutzen Sie meine 20-jährige Erfahrung und mein Engagement: Ich höre Ihnen zu und verstehe, was Sie benötigen. Damit die Lösungen dann so funktionieren, wie sie gebraucht werden. Aufgrund vieler erfolgreicher Projekte genieße ich großes Vertrauen namhafter Krankenkassen. Persönlich steht meine Familie an erster Stelle. Wann immer möglich, sind wir in der Natur unterwegs.

Testimonial

Feedback der Kunden

KI Bots: AIC4-geprüft und DSGVO-konform!

Immer noch da? Super,
lasst uns konkret werden

Voice Bots? Klaus Thaler fragt nach

Hören Sie in elf kurzen Folgen wie sich Thijs und Erik kritischen Fragen stellen.

Kurz die Vorteile von Voice Bots:

Zeitgewinn durch Automatisierung.

Peaks im Kundencenter schneller bewältigen.

Erhöhte Effizienz und Zugänglichkeit der administrativen Prozesse.

Churn Prevention: Das System alarmiert Sie mit gezielten Loyaltäts-Indikatoren.

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Einheitliche Benutzeroberfläche

Agenten-Desktop-Strategie für Health

Medienbruchfreie Technologien erleichtern die Kommunikation und reduzieren Ihren administrativen Aufwand. Sicherlich empfängt Ihr Servicecenter täglich hunderte Kundenanfragen, die es akkurat verarbeiten möchte. Mit Finesse sind Daten aus Ihrem ERP oder Ihrem CRM schnell verfügbar. Alle relevanten Kundeninformationen stellen wir Ihnen im anpassbaren »Agenten-Cockpit« bereit.

So können Sie die Anfragen ganzheitlich und erfolgreich bearbeiten. Alle Kundenberater, Sachbearbeiter und Fallmanager sollten mit derselben durchgängig konzipierten und vereinheitlichten Kommunikationslösung arbeiten.

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Alle Health Care Teams arbeiten mit der selben Anwendung

Fachabteilungen integrieren und Überlast kompensieren

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Verbessern Sie die Erreichbarkeit in Ihrem Servicecenter

Omnichannel Routing

Versicherte kontaktieren Sie über verschiedenste Kommunikationskanäle wie Email, Social Media und Web-Chat mit einer breiten Palette von Anliegen. Werden Anfragen dabei nicht in angemessener Zeit zufriedenstellend beantwortet, sinkt die Kundenzufriedenheit.

Sie laufen Gefahr, die Kundschaft an einen Mitbewerber zu verlieren. Wie also können Sie Schritt halten mit dieser Datenflut, die über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle ein- und ausgeht?

Unsere Lösung: eine durchgehende Routing-Strategie individualisiert auf Ihr Unternehmen.

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Werden Sie Meister über Ihre Geschäftsprozesse

Supervisor Management für das Gesundheitswesen

Die barrierefreie und webbasierte Supervisor Management Console (SMC) dient als zentrales Steuerelement für die Verwaltung und Konfiguration im täglichen Betrieb des Servicecenters.

Dank geringem Installationsaufwand und ortsunabhängiger Bedienung können Sie selbst Öffnungszeiten definieren, Ansagen modifizieren und Routing-Anpassungen vornehmen.

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WERDEN SIE MEISTER ÜBER IHRE GESCHÄFTSPROZESSE

Supervisor Management für das Gesundheitswesen

Die barrierefreie und webbasierte Supervisor Management Console (SMC) dient als zentrales Steuerelement für die Verwaltung und Konfiguration im täglichen Betrieb des Servicecenters. Dank geringem Installationsaufwand und ortsunabhängiger Bedienung können Sie selbst Öffnungszeiten definieren, Ansagen modifizieren und Routing-Anpassungen vornehmen.

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Ganzheitlich aufbereitete Servicecenter-Daten

Analytics mit Microsoft Power BI

b+s CCBI ist eine Business-Intelligence-Lösung auf Basis der Microsoft Power BI für das Cisco Contact Center Enterprise (CCE). Sie ist On-Premise, Hybrid oder aus der Cloud verfügbar. Dadurch können Sie Servicecenter-Daten ganzheitlich betrachten.

Selektierte Werte interagieren diagrammübergreifend und zeigen Ihnen die ausgewählten Problemzonen auf einen Blick. Gruppierungen von Organisationen, Standorten und Sprachen werden mit Power BI zum Kinderspiel.

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GANZHEITLICH AUFBEREITETE SERVICECENTER-DATEN

Analytics mit Microsoft Power BI

b+s CCBI ist eine Business-Intelligence-Lösung auf Basis der Microsoft Power BI für das Cisco Contact Center Enterprise (CCE). Sie ist On-Premise, Hybrid oder aus der Cloud verfügbar. Dadurch können Sie Servicecenter-Daten ganzheitlich betrachten. Selektierte Werte interagieren diagrammübergreifend und zeigen Ihnen die ausgewählten Problemzonen auf einen Blick. Gruppierungen von Organisationen, Standorten und Sprachen werden mit Power BI zum Kinderspiel.

Workforce Optimization aus der Private Cloud

Die richtigen Mitarbeiter, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort!

Lauschen Sie beim 6-teiligen Beratungsgespräch mit und erfahren Sie, auf was es beim Workforce Management und Quality Management ankommt. Im Fokus sind Mitarbeiter-motivation, Gewinn für den Kunden und Datenschutz sowie Datensicherheit.

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Krankenkassen sparen bei jedem Meeting Zeit!

Einheitliche Kommunikation mit Cisco Webex

Entwickelt, um Barrieren zu überwinden und Menschen zu verbinden, um außergewöhnliche Arbeit zu leisten – egal von wo. Nahtlose Zusammenarbeit, intelligente hybride Arbeitserlebnisse sowie intelligente Kundenerlebnisse mit integrierter Sicherheit, Datenschutz und Insights ermöglichen viel bessere Erlebnisse.

Beschleunigen Sie Ihren Geschäftserfolg

Sicheres Arbeiten von zu Hause

Mit dem abrupten Umstieg auf Home Office sind große Sicherheitsherausforderungen entstanden. Diese erschweren es Ihnen, Ihr Geschäft in einer völlig neuen Umgebung am Laufen zu halten. Sie müssen für eine nie dagewesene Anzahl an externen Mitarbeiter einen schnellen Support bereitstellen und stets die Sicherheit gewährleisten.

Die Lösung Cisco Secure Remote Worker bringt den skalierbaren Schutz von Benutzern und Geräten zusammen. Sie erleichtert Ihnen, Home Office Mitarbeiter jederzeit und überall zu verifizieren, ihnen sicheren Zugriff zu gewähren und sie vor Bedrohungen zu schützen.

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Eine Cloud Lösung, entwickelt für regulierte Unternehmen

DSGVO-konforme Private Cloud

Machen Sie sich frei von den Aufwänden des eigenen IT-Betriebs. Widmen Sie sich ganz der Weiterentwicklung Ihrer Services. Nutzen Sie die Zeit, um neue Kontaktkanäle und Dienste einzuführen oder Ihre Kundenkontaktstrategie zu optimieren.

Profitieren Sie von unserem stabilen und sicheren Plattformbetrieb inklusive aller Wartungsarbeiten mit automatischen Updates und Upgrades in unserer Cloud-Betriebsumgebung. Sämtliche Lösungen sind aus der sicheren Cloud verfügbar.

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