Interactions numériques

Webex Connect - compatible avec tous les systèmes de collaboration !

Gérez toutes vos interactions avec vos clients et vos canaux en un seul endroit. Webex Connect est la réponse de Cisco pour les interactions numériques avec les clients. C’est une plateforme CPaaS d’entreprise qui offre un point d’orchestration unique pour automatiser les parcours de communication de bout en bout.

Administrez toutes vos interactions avec les clients et tous vos canaux en un seul endroit.

Webex Connect est la réponse de Webex Contact Center pour les interactions digitales avec les clients. L’application Public Cloud permet l’envoi proactif de messages aux clients, l’utilisation de modèles pour la création de nouveaux services ad hoc, l’intégration de bots IA et l’interaction avec les systèmes ERP/CRM environnants via des Webservices.

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Pourquoi Webex Connect ?

Gérez toutes vos interactions client et tous vos canaux en un seul endroit. Avec des API et des intégrations prédefinies dans les outils low code, Webex Connect offre à votre entreprise tout ce dont vous avez besoin pour créer et optimiser les moyens de communication afin d'offrir une meilleure expérience à chaque client. De quoi s’agit-il ?

  • Gestion centralisée des interactions client
  • Innovation par le biais de nouveaux canaux de communication
  • Fourniture plus rapide d’expériences client connectées
  • Mise en œuvre plus rapide de votre feuille de route informatique
  • Automatisation rapide des parcours clients
  • Réduction des doubles emplois, prévention de la fragmentation

Pas de vue d’ensemble des canaux de contact ? Les conséquences sont sévères:

  • Des clients mécontents avec un taux élevé de perte de clientèle
  • Rupture de relations privilégiées avec les clients
  • Feedback client nul ou imprécis
  • Mauvaises expériences client en raison du manque d’informations client
  • Nombreuses demandes client avec le même objet : «Où est ma commande ?»

Avec Webex Connect, nous vous offrons des possibilités d’amélioration !

  • Créez et automatisez des campagnes multicanales qui favorisent l’acquisition et la fidélisation de clients.
  • Utilisez le centre de contact pour favoriser le dialogue avec les clients via le canal de leur choix.
  • Réduisez le trafic d’appels et améliorez l’expérience client en envoyant des notifications aux clients.

Une plate-forme pour toutes vos interactions client

Webex Connect étend les capacités de Cisco Contact Center pour traiter de manière holistique toute demande, quel que soit le canal de contact. Webex Connect peut fonctionner seul ou en conjonction avec Cisco Contact Center pour étendre ses capacités afin traiter de manière holistique toute demande, quel que soit le canal de contact. Webex Connect offre aux clients une communication personnalisée et contextuelle en temps réel. Un service haut de gamme est garanti, que ce soit à partir d’une application mobile, d’un message sur les réseaux sociaux, d’une réponse à un e-mail marketing ou d’un entretien avec un agent du centre de contact. Parce que tout point de contact, quel que soit le canal, est l’occasion d’offrir des expériences riches, attrayantes et intuitives. Regardez la vidéo.

Cela vous empêche-t-il parfois de dormir ?

Sur les marchés concurrentiels, les clients se détournent des entreprises si leurs problèmes ne sont pas résolus rapidement et avec compétence, quel que soit le canal de contact.

Voici comment nous vous propulsons sur le podium du dialogue client

  • Nous orchestrons et intégrons les interactions avec les systèmes d’information de l’entreprise.
  • Nous automatisons les interactions pour améliorer les expériences, gagner du temps et réduire les coûts.
  • Nous prenons régulièrement le pouls des interactions client pour garantir un engagement sans faille.
  • Nous travaillons avec tous les systèmes, quel que soit le canal et à tout moment.

Processus commerciaux types facilités par Webex Connect

  • Prise de rendez-vous avec un technicien sur place
  • Enquête de satisfaction client
  • Où est ma commande ?

Ces processus commerciaux peuvent être initiés comme suit

  • Un SMS ou un message WhatsApp peut être envoyé pendant que le client se trouve dans une file d’attente.
  • Un lien ou un code QR peut être inclus dans un e-mail adressé au client.
  • Un événement déclenche un contact numérique entre l'ERP/CRM et le client.

Gestion des consentements
Saisissez et gérez les consentements sur l’ensemble des canaux. Veillez à ce que les interactions soient conformes aux prescriptions légales.

Gestion de la fréquence
Contrôlez la fréquence et la durée des contacts. Appliquez des contrôles des horaires de travail et des limitations pour les différents types d’interaction, canaux et groupes de contacts.

Automatisation avec une touche humaine
Automatisation de la conversation : utilisez le traitement du langage naturel (NLP), la compréhension du langage naturel (NLU) et les fonctions d’IA pour faciliter les interactions conversationnelles avec les clients.

Transfert transparent entre agents
Créez et implémentez des bots pour répondre aux questions de base et pour automatiser des tâches. Transférez les conversations avec le contexte complet aux agents humains lorsque c'est nécessaire.

Développement accéléré de bots
Utilisez la boîte à outils No Code, notamment le gestionnaire de modèles et les tests en un clic, pour créer rapidement vos propres bots.

Webex Customer Experience

Webex ist eine Cloud, überall verfügbar und aus einem Guss, für die Verwaltung von Anrufen und digitalen Kanälen wie SMS, Chat, Messaging oder Email ..und ist mit allen bestehenden Unified Communication Systemen kompatibel!

Interactions numériques

Inspirez vos clients avec un service TOP !

Afin d’offrir un service complet, les entreprises ont besoin d’une application uniforme compatible avec tous les systèmes existants. Webex Connect fournit cela avec des centres de données en Europe. La plate-forme complète de Webex CX se compose de solutions qui fonctionnent ensemble de manière transparente et s’intègrent aux systèmes de centre de service existants.
Contacter maintenant

Je me ferai un plaisir de vous conseiller personnellement et individuellement.

Eric Siomme, Senior Consultant pour Webex Contact Center.

Je suis à votre écoute pour comprendre vos besoins et adapter les solutions pour qu'elles vous permettent d'atteindre à vos objectifs métiers. Grâce à ma persévérance, j'ai pu mener à bien de nombreux projets et, en plus de 20 ans, je bénéficie de la confiance de clients de renom issus des secteurs les plus divers. Personnellement, je suis passionné par les technologies de l'information, très impliqué dans le milieu associatif, j'apprécie les moments de partage entre amis et en famille.

Mit Webex Customer Experience optimieren Sie die Wartezeit, die Abbruchquote, die Gesprächsdauer und die First Resolution Rate! Egal ob mit IVR, Voice & Chatbots, Email oder einem menschlichen Agenten.

Vorteile

Anwendungsfälle

Was tun Sie, wenn Sie auf Ihre Bestellung warten und der Lieferant nicht antwortet? Genau, Sie ärgern sich. Das tun auch Ihre Kunden, wenn Sie die digitalen Kontaktkanäle nicht ganzheitlich überblicken. Erfahren Sie hier, wie Sie mit Webex Contact Erfahren Sie hier, wie Sie mit Webex Contact Center jeden beliebigen Kanal kontrollieren und Kunden mit herausragendem Service begeistern!

Cloud Contact Center

Webex Contact Center

Webex Contact Center vous offre un contrôle centralisé de toutes les interactions entrantes et sortantes, indépendamment de l’organisation, de la technologie ou du site. Webex affiche le statut actuel des agents, des équipes, des sites et des partenaires et transmet chaque interaction à l’agent qui a les meilleures compétences pour traiter la demande. La Webex Collaboration Suite permet aux conseillers client d’interagir avec leurs collègues à l’intérieur et à l’extérieur du centre de services pour fournir des conseils encore plus précis aux clients et optimiser le résultat client lors de chaque interaction.

Planification des employés

Affectation des employés et contrôle du respect des horaires Prévision des tendances pour éviter les sureffectifs ou les sous-effectifs

Gestion de la qualité

Mesurez l’efficacité et la performance de vos collaborateurs grâce à des formulaires d’évaluation sur mesure Améliorez le bien-être de vos employés grâce à la gamification et à l’auto-évaluation des agents

Portefeuille intégré

Analyse des activités agents (conversations et écran) pour en tirer des enseignements Mise en corrélation de performances agents et enquêtes de satisfaction des clients

Cloud Contact Center

Avec Webex Contact Center vous optimisez...

le temps d’attente, le taux d’abandon, la durée des appels et le taux résolution au premier contact avec Webex Contact Center ! Que vous utilisiez un SVI, un bot vocal ou chat, un email ou un agent humain.

Cloud Contact Center

Fonctionnalités

Connection des agents à Webex Contact Center

Webex Contact Center utilise les terminaux existants pour l’acheminement des appels. Les agents peuvent utiliser n’importe quel téléphone ou softphone joignable depuis le réseau téléphonique public. Intégrer le système téléphonique indépendant de tout fabricant existant via un couplage SIP peut être une alternative. Avec Webex Contact Center, tous les conseillers client sont des agents distants et disposent exactement des mêmes fonctions, quels que soient les terminaux. Peu importe que les agents travaillent au bureau ou soient en télétravail. Toutes les fonctions de la distribution automatique d’appels (ACD) fonctionnent pour tous les agents ayant la même gamme de fonctions. Les superviseurs peuvent continuer à surveiller et à enregistrer les appels traités par les agents. Le seul équipement requis est :

  • Un PC avec un accès Internet
  • Un navigateur pris en charge tel que Firefox, Chrome, Safari ou Microsoft Edge
  • Un numéro de téléphone valide

Bandeau agent de Webex Contact Center

Les fonctions du bandeau agent sont les suivantes :

  • Prise en charge de la voix, de l'e-mail, des médias sociaux (y compris Facebook Messenger, SMS, etc.) et des canaux de chat en ligne
  • Fonctions Screen Pop automatiques dans les applications personnalisées ou les systèmes CRM pour augmenter la productivité des agents
  • Statistiques de performance des agents pour évaluer les performances sur une journée ou sur des périodes plus longues
  • Contrôles de l'enregistrement des appels
  • Post-traitement des contacts, y compris indication du motif
  • Visualisation de la satisfaction client, comprenant les enquêtes client par IVR ou SMS (en option)
  • Intégration du chatbot, comprenant la transcription de la conversation avec le bot (en option)
  • Possibilité de cobrowsing pour naviguer conjointement sur une même page web et de remplir des formulaires au format PDF ou sur la page Web (en option)
  • Possibilité de poursuivre l'interaction via un appel vidéo WebRTC entre le client et l’agent (en option)

Intégrations CRM de Webex Contact Center

Webex Contact Center dispose de connecteurs prédéfinis pour l’intégration avec plusieurs systèmes CRM de pointe, notamment Salesforce, ServiceNow, SAP et Microsoft Dynamics. Dans le cadre de cette intégration, les données relatives au client et au contexte de l’appel sont transmises à l’agent dans une fenêtre contextuelle automatique. Webex Contact Center enregistre également l’interaction dans l’application CRM pour conserver une trace de l’appel entrant. L’intégration permet le «click-to-dial» à partir des applications CRM, l’agent pouvant cliquer sur un numéro de téléphone pour appeler le client. L’appel sortant est automatiquement enregistré avec le jeu de données incluant le numéro composé. Les connecteurs CRM assurent l’intégration CTI entre la distribution automatique des appels (ACD) de Webex Contact Center et l’outil CRM du client. La boîte à outils permet notamment :

  • Contrôle du statut de l’agent
  • Contrôle des appels
  • Click-to-dial du contact CRM
  • Fenêtre contextuelle en cas d’identification automatique du numéro (ANI) ou de variables d’appel
  • Réception d'appels entrants
  • Passage d’appels sortants (click-to-dial) depuis le CRM
  • Affichage automatique de la fiche client dans le CRM
  • Enregistrement automatique de l’activité d’appels dans le CRM
  • Contrôle par l’agent de l'enregistrement des appels

Motifs de traitement post-appel de Cisco Webex Contact Center

Les administrateurs peuvent créer des motifs de traitement post-appel permettant d’enregistrer la raison de l’appel. Cela est utilisé pour évaluer pourquoi les clients ont appelé.

Motifs «Not ready» ou «Logout»

Les motifs sont personnalisables et peuvent être utilisés pour enregistrer toute activité de l’agent qui n’est pas liée à un contact, par exemple en sélectionnant « Réunion » pour signaler qu’un agent n’est pas disponible. Cela permet aux superviseurs de surveiller de près la disponibilité des agents.

Les motifs peuvent être consultés en temps réel et dans des rapports historiques.

Enregistrement des appels de Webex Contact Center

Le module d'enregistrement des appels permet aux utilisateurs autorisés d’enregistrer des appels et de créer des programmes d’enregistrement. L’application pour enregistrer les appels permet aux superviseurs ou aux administrateurs de définir un schéma d’enregistrement pour chaque file d’attente. L’enregistrement peut être restreint au niveau du site, de l'équipe et de l'agent. Il est possible de décider si la totalité des appels seront enregistrés ou seulement un pourcentage déterminé d’entre eux.

  • Le programme d’enregistrement offre également la possibilité d’interrompre l’enregistrement temporairement si des informations sensibles doivent être partagées.
  • La gestion des enregistrements est une application de type banque de données qui permet aux superviseurs d’accéder à des enregistrements d’appels triés par files d’attente, sites, équipes et agents.
  • Cette application permet également de catégoriser les enregistrements d’appels, ce qui raccourcit considérablement les temps d’accès.
  • L’application dispose d’une option de recherche avancée qui permet de rechercher des enregistrements d’appels par les données de l’appelant (variables CAD), les attributs d’appel tels que Dialed Number Identification Service (DNIS), Automatic Number Identification (ANI), l’identifiant de la session, la durée d’enregistrement et les attributs personnalisés.

Les utilisateurs peuvent choisir entre deux options d’enregistrement audio :

  • Enregistrement des appels de conformité
  • Enregistrement d’un pourcentage des appels

L’enregistrement des appels de conformité enregistre tous les appels servis par une file d’attente spécifique. Cette option est utile pour les clients qui ont besoin d’un enregistrement de tous les appels à des fins de conformité. L’enregistrement d’un pourcentage des appels permet aux clients d’enregistrer une partie de leurs appels. Cela permet aux administrateurs de vérifier par échantillonnage la qualité des appels dans l’ensemble de l’entreprise ou d’effectuer une surveillance ciblée de la qualité de certains agents, équipes ou centres d’appels. Les appels à enregistrer peuvent être :

  • Sélectionnés de manière aléatoire par le système sur la base d’un pourcentage
  • Programmés un jour donné et/ou à une heure donnée
  • Sélectionnés sur la base de critères tels que le site, l’équipe ou l’agent vers lequel l’appel sera transféré

Les enregistrements sont stockés sur le portail d’enregistrement, ce qui permet de les archiver et de les récupérer.

Webex Contact Center Management Portal

Le Webex Contact Center Management Portal fournit aux administrateurs et aux superviseurs des outils basés sur le Web pour gérer de bout en bout et administrer leurs centres de contact en temps réel.

Les utilisateurs peuvent :

  • Mettre en place des stratégies de routage flexibles pour tous les canaux de contact ;
  • Utiliser des éditeurs de flux en ligne (low-code/no-code). Ceux-ci aident l'administrateur ou le superviseur à configurer les flux d'appels ;
  • Intégrer les systèmes environnants nécessaires à la distribution des contacts via des requêtes de service web REST ouvertes ;
  • Affectez les agents à des files d'attente en utilisant un routage basé sur les compétences ;
  • Contrôler la performance en temps réel grâce à des tableaux de bord et au suivi des appels;
  • Accéder aux rapports et aux analyses historiques pour suivre les tendances client .

Options de types de routage de Webex Contact Center

Webex Contact Center offre un large éventail d’options de routage pour répondre aux multiples besoins des centres de contact . Les options de routage comprennent :

  • Le routage vers le groupe d’agent qui a le plus long temps de repos
  • Le routage basé sur les compétences : cette option permet aux centres de contact de gérer les compétences des agents au niveau granulaire afin d’optimiser les stratégies de routage des appels. Les agents peuvent se voir attribuer plusieurs compétences et types de compétences en fonction de leurs qualifications. Les compétences des agents peuvent être déterminées comme suit :
    • Une évaluation des compétences de 1 à 10
    • Une valeur «true» ou «false»
    • Les contacts entrants sont routés vers l’agent qui est disponible depuis le plus longtemps ou qui est le mieux qualifié

Fonctions de supervision de Webex Contact Center (surveillance des appels, coaching et insertion (barge in))

Les fonctions de supervision, y compris la surveillance, le coaching et l’insertion, sont des fonctions du poste de travail du superviseur. Les superviseurs peuvent utiliser le tableau de bord en temps réel pour voir le dernier statut des contacts et des agents. Un tableau de bord en ligne propose un point central pour la gestion et la surveillance des appels et des contacts. Les superviseurs ont une vision en temps réel des volumes d’appels et de l’activité des agents sur tous les sites. Les responsables de centres d’appels disposent des outils et des informations nécessaires pour mesurer et gérer en temps réel les activités des différents centres de contact. L’état de la file d’attente et les contacts en attente dans la file d’attente sont affichés sur l’application du superviseur. La fonction de supervision des appels permet aux superviseurs d’accéder aux appels des équipes qu’ils gèrent et de les écouter. Cela peut se faire sans en informer l’agent (silent monitoring). Le superviseur peut suivre l’appel à tout moment ou y participer. L’application pour surveiller les appels prend en charge plusieurs options flexibles pour garantir la flexibilité dont les superviseurs ont besoin. La surveillance peut s’effectuer de manière continue, ponctuelle ou selon un horaire précis. Il est possible de combiner une ou plusieurs files d’attente, sites, équipes et agents pour créer un programme de surveillance, ou les superviseurs peuvent choisir de surveiller une session en temps réel. Les superviseurs peuvent également modifier le profil de compétences (skill profile) d’un agent en temps réel. Cette fonction fournit aux superviseurs des outils tactiques pour gérer leurs équipes d’agents et soutenir les objectifs de gestion du centre de contact.

Options de connectivité RTC

En tout, il existe 3 options différentes pour intégrer le RTC avec Webex Contact Center:

  1. Des SBC sur site ou sur le cloud avec une solution SIP-PBX ou n'importe quelle solution UC fournie par le client
  2. Webex Calling en tant que solution UC pour les agents avec RTC connecté au cloud. Vous trouverez ici une liste des fournisseurs pris en charge.
  3. Utilisation de Webex Calling pour se connecter au cloud du WxCC via une passerelle locale.

Habituellement, une entreprise opte pour une option de connectivité voix unique et uniforme. Toutefois, en fonction des exigences et/ou de la législation locale, il est possible d’utiliser différentes options pour différents pays.)

Option 1 : SBC sur site/cloud avec système téléphonique du client

Si aucune connexion directe entre le fournisseur de SIP/RTC et la plate-forme Webex ne peut être utilisée, il est possible d’utiliser des passerelles propres au client ou un SBC cloud qui est connecté à la plate-forme Webex Contact Center via des trunks SIP sécurisées directes. Ces passerelles peuvent être installées dans les locaux du client ou dans n’importe quel environnement cloud. Elles font office de passerelles d’entrée pour tous les appels entrants vers le centre de contact et comme passerelles de sortie pour tous les appels vers le RTC, de sorte que les opérateurs du client établissent une connexion à ce niveau-là. Dans cette configuration, les agents travaillent dans un environnement UC fourni par le client, qui peut être une solution UC de Cisco, une solution Microsoft Teams avec option de routage direct ou tout autre système téléphonique sur site ou dans le cloud. Si la solution UC est directement connectée à la même passerelle que la trunk SIP de la plate-forme Webex Contact Center, il n’y a généralement pas de frais supplémentaires pour les appels entre Webex, et les agents et le client peuvent profiter de tout contrat RTC/SIP existant.

Dans certains pays, cette configuration (avec des passerelles locales/nationales) peut être exigée par la loi, par exemple si les opérateurs de réseau ne sont autorisés à acheminer des appels que dans le pays d’origine. Des configurations plus complexes peuvent être nécessaires s’il s’agit d’enregistrer les appels et qu’une loi nationale prévoit que les enregistrements n’ont pas le droit de quitter le pays. Si l’opérateur de réseau local utilise toujours la technologie ISDN/RTC traditionnelle, la passerelle doit faire office de SBC pour la plate-forme Webex Contact Center qui ne prend en charge que le SIP.

Avec cette option 1, nous avons la possibilité de mettre en place un centre de contact en mode «follow-the-sun» avec un SBC.

Option 2 : Webex Calling avec RTC connecté au cloud

Il est possible d’utiliser Webex Contact Center avec Webex Calling, une puissante solution UC cloud de Cisco. Les appels vers et depuis le RTC qui concernent le centre de contact sont acheminés vers le Webex Contact Center via cette connexion.

Option 3 : Webex Calling avec SBC locaux mis à disposition par le client

Une autre possibilité pour les agents d’utiliser Webex Calling pour UC est de connecter les SBC des clients à la plate-forme Webex sur site via une trunk SIP dédiée.

Cette configuration pourrait être privilégiée si l’organisation du centre de contact local ne dispose pas d’une autre solution UC/PBX et s’il existe des contrats avec des opérateurs locaux du réseau téléphonique public. Si l’opérateur de réseau local utilise toujours la technologie ISDN/RTC traditionnelle, la passerelle doit faire office de SBC pour la plate-forme Webex Contact Center qui ne prend en charge que le SIP.

Cisco Webex Contact

Cisco Webex Contact Center

Reduzieren Sie

Reduzieren Sie die Komplexität und die Kosten in Ihrem Contact Center.

Steigern Sie

Sie die Produkti-vität, und senken Sie die Gesamtbe-triebskosten.

Bringen Sie

Bringen Sie Sicherheit und unbegrenzte Transparenz, Flexibilität und Skalierba- rkeit in das Webex Contact Center.

Nutzen Sie

Nutzen Sie die schnell bereitgestellten neuen Funktionen, die im Vergleich zu anderen Lösungen drastisch reduziert wurden.
Warum Cisco Center?

Warum Cisco Contact Center?

Die Contact-Center-Sparte von Cisco ist auf dem Markt für ihre skalierbaren, funktionsreichen, sicheren und äußerst zuverlässigen Contact-Center-Lösungen bekannt. Cisco ist die Plattform der Wahl auf dem High-End-Markt für Contact Center, mit der größten installierten Basis in Nordamerika (2019) und einem führenden Marktanteil von 3,6 Millionen Agenten und 36 000 Kunden weltweit.

Cloud Contact Center

Sécurité des données et hébergement en Europe

Sécurité, intégrité, fiabilité et conformité

La sécurité, l’intégrité, la fiabilité et la conformité sont des composantes clés de Webex Contact Center qui sont intégrées dans chaque couche de l’architecture. Cisco protège les informations conformément aux dispositions réglementaires et tient compte de leur sensibilité et de leur criticité en termes de services et de continuité de l’activité. Les pratiques et les contrôles de sécurité visant à assurer cette protection comprennent la restriction de l’accès à l’information et aux systèmes d’information sur la base du principe de la permission minimale et de celui du besoin de savoir. La couche application Webex Contact Center est certifiée PCI dans les domaines suivants : Protection des données stockées des titulaires de cartes et développement et maintenance des systèmes et des applications sécurisés.

Les développeurs sont formés aux techniques de codage sécurisé, notamment sur la manière d’éviter les vulnérabilités de codage communes et de traiter les données sensibles en mémoire pendant la transmission et l’enregistrement. Toutes les versions et implémentations de code sont soumises à un contrôle du code, vérifiées par des tests et approuvées par un comité avant d’être mises en production. La protection des données stockées est une priorité absolue. La fonction Privacy Shield permet aux agents de mettre en pause l’enregistrement d’un appel pendant que des données sensibles sont transmises, puis de reprendre l’enregistrement. Vous trouverez plus de détails sur la manière dont Webex Contact Center traite les données personnelles dans la fiche de protection des données en cliquant sur ce lien .
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Collaboration

Les Communications unifiées avec Cisco Webex

Conçu pour faire tomber les barrières, connecter les gens et permettre un travail exceptionnel - partout et quel que soit le support utilisé. Une collaboration transparente, pour des expériences de travail hybrides intelligentes et des expériences client pertinentes, avec sécurité et confidentialité nativement intégrées pour offrir des interactions optimales.

Intégration CRM

Vos agents disposent de tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit

Le fait de ne pas changer d’application, de ne pas passer d’un écran à l’autre et de profiter de la mise à jour automatique des informations est synonyme d’une meilleure productivité. Toutes les interactions avec vos clients sont assurées depuis votre CRM, vous avez tout en un seul endroit : là où se trouve votre client ! Exploitez les informations précieuses de vos rapports et identifiez précisément les améliorations à apporter !

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Chat- et Voice Bots

Accroître la disponibilité grâce aux Chat- et Voice Bots

L’IA conversationnelle peut aider à répondre instantanément aux demandes simples et récurrentes de manière efficace et pertinente. L’intelligence artificielle allège la charge de travail des conseillers, et les clients sont pris en charge 24 heures sur 24 sans nécessiter de dépenses supplémentaires. Imaginez maintenant que ces demandes soient traitées par téléphone, via un Voice Bot. Dans le cas de demandes plus complexes, le Voice Bot pourra choisir le bon employé et orienter le client en conséquence.

API ouvertes

Produits complémentaires

WFO - Workforce Optimization Suite pour WFM, QM, Analytics :

Cisco Webex Workforce Optimization transforme l’expérience des superviseurs en leur donnant accès à plus de données et à des outils plus puissants dans des vues simplifiées et modulables, ce qui permet à un superviseur de mieux guider ses équipes dans la fourniture d’une expérience client exceptionnelle.

Webex Experience Management :

La plate-forme Webex Experience Management aide les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux :

  • Évaluer le parcours client
  • Comprendre l’expérience client par la collecte continue de données tout au long du parcours client

Console de gestion du superviseur (SMC) :

La console de gestion du superviseur (SMC) La console de gestion (SMC) est un outil de gestion et de configuration en ligne et l’élément de pilotage central du superviseur. Grâce à des données présentées de manière intuitive et les bons outils, même les superviseurs sans compétences techniques peuvent gérer systématiquement les opérations quotidiennes du centre de contact. Ainsi, le superviseur peut par exemple définir des heures d’ouverture, activer les dépassements de capacité et effectuer certaines modifications de routage.

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Gestion des campagnes sortantes :

Cisco Webex Contact Center Outbound Campaign Management propose une gestion automatisée des campagnes d’appels sortants pour les activités axées sur la vente. Comme le reste de la gamme de produits Webex Contact Center, la gestion des campagnes sortantes améliore la productivité des agents et la performance globale du centre de contact. Les agents peuvent désormais passer plus de temps à parler aux clients et mettent moins longtemps à les joindre.

Cobrowsing :

Avec le cobrowsing universel, vous pouvez facilement ajouter un autre canal de communication important pour naviguer à deux sur un site web, remplir des formulaires de commande (sur le web ou en PDF) ou réaliser une consultation vidéo ! La fonctionnalité de cobrowsing est un complément idéal pour Webex Contact Center et pour créer davantage de valeur ajoutée.

Screenshot Co-browse

Webex Contact Center est basé sur une plate-forme native cloud hébergée en Allemagne. La solution est extrêmement évolutive et dispose d’une API ouverte basée sur des services Web REST. Ces API permettent d’intégrer des fournisseurs tiers, mais aussi des développements de logiciels internes à l’entreprise. Ainsi, le Webex Contact Center prend en charge les processus commerciaux et les applications de votre entreprise.

Produits supplémentaires

Des webinaires en direct

Participez aux sessions d’apprentissage Webex Contact Center et Webex Connect. Tous les premiers jeudis du mois de 9 h à 9 h 45.

Prix

Un excellent service au juste prix

Conforme au RGPD | Données dans l’UE | API ouverte | Assistance basée sur le Web | Compatible avec tous les systèmes UC

  • Les prix peuvent varier en fonction des besoins et de la configuration.
  • Les prix sont basés sur une durée minimale de 3 ans.
  • Bucher + Suter propose également un prix pour des licences concurrentes.
  • Les frais de télécommunications et d’utilisation supplémentaires ne sont pas inclus.
  • Contactez-nous et obtenez une démonstration ou une offre ferme.
Agents vocaux

à partir de € 49/ mois net

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Agents omnicanal I Superviseurs

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